• Module 1 : Introduction aux métiers du call center
• Module 2 : La prise de RDV grâce au phoning
• Module 3 : Introduction à l’environnement de la télécommunication
• Module 4 : Standard/Secrétariat: Traitement des barrages
• Module 5 : Triangle d’or : voix, attitude& vocabulaire
• Module 6 : La reformulation
• Module 7 : La structure de l’entretien téléphonique
• Module 8 : Le vocabulaire du phoning
• Module 9 : Savoir parler, les bases d’un entretien téléphonique
• Module 10: La culture française

La formation est destinée aux personnes souhaitant exercer le métier de télé-conseiller.

Pré-requis :

• Bonne maîtrise de la langue française.
• Bonnes qualités d’expression orale.
• Sens du contact et du service.
• Volonté de réussir dans le métier de télé-conseiller.

Compétences visées par la formation :

• Savoir préparer et structurer les appels sortants et entrants.
• Contextualiser votre discours pour le marché français et développer votre culture française.
• Passer les barrages et obtenir l'attention de votre interlocuteur.
• Savoir argumenter et répondre aux objections.
• Maitriser la relation client à distance.

Méthodes pédagogiques :

• Cours théoriques avec support pédagogique & réflexions de groupe guidées par l’animateur.
• Questionnaires-tests sur l’environnement du télé-conseil.
• Mise en application des nouveaux acquis.
• Exercice de phoning : mise en situation, émission et réception d’appels.
• Coaching : élaboration de plan personnel de progrès techniques et comportementaux.
• Intervention d’expert français de renommée dans le domaine du télé-conseil.