Quel est le rôle du télé-conseiller ?

Le télé-conseiller est une personne qui se charge de gérer la relation client d'une société à distance. Comme son nom l'indique, il conseille les clients à distance par le biais du téléphone et/ou d'Internet. Selon l’activité de l'entreprise dans laquelle il travaille, il peut être amené à vendre des produits, répondre à des questions, gérer le service après-vente ou l'assistance technique ou encore, effectuer des réservations. Il peut aussi simplement jouer le rôle de standardiste et rediriger les clients vers les services appropriés

Quels débouchés ?

Le secteur de l’Offshoring est l’un des secteurs les plus prometteurs en termes de création d’emplois. Entre 2001 et 2007, le Maroc a vu naître 20.000 emplois. En 2011 le secteur comptait 52000 emplois, soit 32.000 emplois créés en quatre ans.

Quelle évolution professionnelle ?

Après quelques années d'expérience, vous pouvez évoluer en commercial(e) confirmé(e)/ superviseur/superviseuse ou manager de plateau.

Offshore Valley Academy propose une formation « Télé-conseiller » qui vous permettra de connaître les codes de la communication téléphonique, de mieux vendre et négocier au téléphone.

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