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Offshore Valley : Le premier centre de relation client dans le sud du Maroc.
Créée en janvier 2009, Offshore Valley est aujourd’hui le premier centre de relation client dans le Sud du Maroc.

Sa raison d’être est d’accompagner ses deux principaux partenaires Bouygues Telecom et Tifawalpro dans la gestion de leur relation client à distance

Nos Métiers :

  1. Outsourcing: est le terme anglais de l’externalisation. Elle désigne le transfert de tout ou partie d’une fonction d’une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.offshore valley - outsourcing

    Les activités d’externalisation peuvent concerner par exemple des activités informatiques comme le helpdesk ou la gestion d’infrastructure: supervision des systèmes d’informations, systèmes de sécurité, réseaux de télécommunications,…

    Pour le client ayant externalisé ses activités, cela lui permet de mieux se recentrer sur son métier et sa valeur ajoutée.

    Les activités d’outsourcing proposées par Offshore Valley à ses clients sont:

    • la gestion de la relation client : traitement des demandes clients, renseignements et fidélisation.
    • Accompagnement dans l’utilisation des solutions télécoms
    • Suivi des clients et appels de confort
    • D’autres activités sont également à l’étude pour permettre à Offshore Valley de devenir le pôle d’excellence d’Outsourcing dans l’univers telecom & informatique dans le Sud Marocain.
  2. Developpement: L’activité développement vise à accompagner les TPE/PME française dans l’acquisition et l’adoption des nouvelles technologies de l’information. En effet, aujourd’hui, il existe plus de 60% de TPE françaises qui ne maîtrisent pas très bien l’accès à la nouvelle forme de communication offerte par l’internet et la téléphonie mobile.offshore valley - outsource your web
    Ce pôle développement propose des services très variés qui commencent par l’analyse des besoins client et ensuite l’élaboration d’un plan projet avec le choix de la meilleure solution permettant:
  • D’améliorer la visibilité sur internet
  • Définir la stratégie mobile : être visible est accessible sur de l’internet mobile : iphone, android,…
  • Réussir sa communication multicanal, SMS, fax, …
  • Call Center : Accompagnement des entreprises dans la mise en place de la gestion de leur relation client. Offshore Valley met en place des équipes formées, disponibles et de haut niveau avec une process qualité et une approche managériale basé sur la motivation et le travail en équipe.offshore valley - outsource your web

    Les prestations proposées:

    • Qualification de fichier
    • Détection de projet
    • Création de trafic
    • Etude quantitative
    • Sondage et enquête téléphoniques
    • Hotline technique
    • service client Emailing + relance téléphonique

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