Offshore Valley propose une formation au métier de télé-conseiller(e).
Vous envisagez de lancer votre carrière dans le domaine des centres d’appels ?.Offshore Valley vous propose une formation en télé-conseil qui vous permettra de maîtriser les bases de l’entretien téléphonique.
Grâce à un programme alliant à la fois la théorie et la pratique, vous allez à l’issue de notre formation, maitriser la gestion de la relation cliente à distance.
Programme de la formation :
Module 1 : Introduction aux métiers du call center
Module 2 : La prise de RDV grâce au phoning
Module 3 : Introduction à l’environnement de la télécommunication
Module 4 : Standard/Secrétariat: Traitement des barrages
Module 5 : Triangle d’or : voix, attitude& vocabulaire
Module 6 : La reformulation
Module 7 : La structure de l’entretien téléphonique
Module 8 : Le vocabulaire du phoning
Module 9 : Savoir parler, les bases d’un entretien téléphonique
Module 10 : La culture française
La formation s’étale sur un mois (6 heures par jour). Le programme alterne les cours théoriques et la mise en situation de travail (écoutes des agents en production, émission d’appels et réunion de débriefing avec le manager du plateau et le formateur).
La formation est attestée par une attestation de « stage-formation ». Les stagiaires qui ont accompli leur formation avec succès (comportement professionnel et implication durant la formation) seront recrutés au poste de télé-conseiller.
Prix de la formation : 2000dh. (TTC).
Les candidats sont sélectionnés selon les critères suivants :
- Maîtrise de la langue française (bonne ou moyenne).
- Bonnes qualités d’expression orale.
- Sens du contact et du service.
- Volonté de réussir dans le métier de télé-conseiller.
Si vous êtes intéressé(e), veuillez nous contacter au 0528335027 ou par mail : contact@offshorevalley.com. ou il suffit de remplir le formulaire de préinscription en cliquant sur le lien suivant : Préinscription à la formation.
